İptal, İade ve Değişim

Online Alışverişlerde İade ve Değişim Prosedürü

Batuhan Kuyumcu ve Gümüş Evi’nden gerçekleştirdiğiniz online alışverişlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği müşterilerimiz 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

• Özel siparişler (müşteri isteğine göre özel ölçülerde hazırlanan, üzerinde yazı veya kişisel değişiklik yapılan ürünler) iade alınmamaktadır.

• İade edilecek ürün kesinlikle kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Çizilmiş, hasar görmüş veya değiştirilmiş ürünler iade kabul edilmez.

• İade süreci, ürün uzmanlarımız tarafından yapılacak inceleme sonrası başlatılır.

• İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya 0549 419 54 54 – +90 264 582 92 81 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim koşullarının sağlanması halinde işlemler sadece internet mağazamız üzerinden yapılmaktadır.

İade edilen ürünün ambalajı, sertifikası ve faturası ile varsa promosyon ürünlerinin de birlikte gönderilmesi zorunludur.

Not: Trendyol veya benzeri pazaryeri platformlarında bulunan mağazalarımızdaki iade ve değişim talepleri, ilgili platformun prosedürlerine uygun olarak yapılmalıdır.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Prosedürü

Mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;

• Satın aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kullanılmadığı tespit edilirse aynı ürün grubundan farklı bir ürünle değiştirme hakkınız bulunmaktadır.

• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış olması uzmanlarımız tarafından kontrol edilmektedir.

• Sarrafiye ve tel bilezik ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.

• Değişim işlemlerinde kampanyalı veya indirimli ürünler, yeni ürün alımlarında etiket fiyatı üzerinden değerlendirilir.

• Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta grubuyla, altın ürünler yalnızca altın grubuyla değiştirilebilir.

• Değişim sırasında ürün sertifikası, fatura ve ambalaj gibi belgeler ibraz edilmelidir.

• Hediye edilen ürünlerde değişim, hediye kartı ile gerçekleştirilebilir.

• Üründe herhangi bir ayıp olmaması halinde para iadesi yapılmaz; yalnızca değişim yapılır.

Yasal Dayanak: Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği

Cayma Hakkı – Madde 9:

Tüketici, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının İstisnaları – Madde 15:

• Tüketici isteği doğrultusunda kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler,

• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım, yazılım ve dijital ürünler,

• Abonelik sözleşmesi kapsamındaki ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
  cayma hakkı kapsamına girmemektedir.

İletişim

📍 Adres: Rüstempaşa Mah. Çarşıiçi Cad. No: 24 İç Kapı No: A, Sapanca – Sakarya
📞 Telefon: 0549 419 54 54 – +90 264 582 92 81
📧 E-posta: [email protected]

İade ve iptal işlemleriniz için müşteri temsilcilerimizle yukarıdaki iletişim kanallarından her zaman irtibata geçebilirsiniz.